سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يوليو 2026

البيانات التي نجمعها

عند تقديم طلب أو حجز، نجمع البيانات الضرورية فقط لتنفيذ الخدمة: الاسم، رقم الهاتف، العنوان وموقع التوصيل على الخريطة (لطلبات التوصيل)، وتفاصيل الطلب أو الحجز. وعند إرسال شكوى أو اقتراح نجمع الاسم ورقم الهاتف والفرع ونص الرسالة وصورة اختيارية إن أرفقتها. تُخزَّن هذه البيانات بشكل آمن في قاعدة بيانات خاصة بنا على خادمنا. نحتفظ أيضاً بملخص بسيط لطلباتك السابقة (مربوط برقم هاتفك، ويشمل عدد الطلبات ونقاط الولاء) حتى نقدّم خدمة أسرع في المرات القادمة.

الموقع الجغرافي وخرائط جوجل

نستخدم خدمة خرائط جوجل لعرض مواقع الفروع واقتراح أقرب فرع لك، وفق سياسة خصوصية جوجل الخاصة بها. اقتراح أقرب فرع يتم بناءً على موقعك بعد إذنك. أما في طلبات التوصيل فتحديد موقعك على الخريطة إلزامي: تُرسَل إحداثيات موقعك إلى خادمنا لحساب مسافة القيادة الفعلية ورسوم التوصيل والتأكد من وقوعك داخل نطاق التوصيل، وتُحفَظ الإحداثيات مع الطلب حتى يصل إليك السائق بدقة. لا نتتبع موقعك في أي وقت آخر.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لتجهيز الطلبات والحجوزات والرد على الشكاوى والتواصل معك بشأنها، وتحسين خدمتنا عبر إحصائيات مجمّعة لا تحدد هويتك الشخصية. رسائل حالة الطلب على واتساب تُرسَل عبر خدمة WhatsApp Cloud التابعة لشركة Meta، ما يعني معالجة رقم هاتفك واسمك ورقم طلبك لديها لغرض الإرسال فقط، وفق سياسة خصوصية Meta. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

تتبّع الطلب

يمكنك تتبّع طلبك برقم الطلب أو برقم هاتفك؛ عند البحث برقم الهاتف يظهر أحدث طلب نشط واحد فقط مرتبط بهذا الرقم — دون الاطلاع على سجل الطلبات الأقدم. عند خروج طلبك للتوصيل نعرض لك اسم السائق ورقم هاتفه حتى تستطيع التواصل معه مباشرة عند الحاجة.

إشعارات المتصفح

إذا سمحت بالإشعارات من متصفحك، نحفظ على خادمنا عنوان اشتراك الإشعارات الخاص بجهازك ولغتك المفضلة لإرسال تحديثات حالة طلبك وإعلانات المطعم. يمر تسليم الإشعار عبر خدمة الدفع الخاصة بمتصفحك (مثل Google أو Apple أو Mozilla أو Microsoft) دون أن تتضمن بياناتك الشخصية الأخرى. يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات المتصفح، ونحذف الاشتراكات غير الصالحة تلقائياً.

من يمكنه الوصول لبياناتك

فقط فريق العمل المصرّح له حسب دوره وفرعه: موظفو الفرع يرون طلبات فرعهم فقط، بينما الإدارة العامة تملك رؤية أوسع حسب الحاجة. جميع حسابات الإدارة محمية بكلمة مرور مشفّرة (لا تُخزَّن كنص صريح أبداً) وجلسة دخول موقّعة رقمياً.

التخزين المحلي وملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم كوكي أساسياً واحداً فقط (HttpOnly) لجلسة تسجيل دخول فريق الإدارة — لا يُستخدم للتتبع. كما نستخدم تخزيناً محلياً في متصفحك (Local Storage) لحفظ محتوى سلة الطلب، واللغة المفضّلة، واختيارك في شريط الموافقة، ورقم آخر طلب لتتبّعه، وعدّادات زيارات محلية لا تغادر جهازك. إذا وافقت على شريط الموافقة نقوم بتفعيل إحصائيات الزيارات عبر خدمة Firebase Analytics من جوجل (أرقام مجمّعة عن الصفحات الأكثر زيارة، وفق سياسة خصوصية جوجل)؛ وإذا رفضت لا يتم تفعيلها. لا تُستخدم أدوات تتبّع إعلانية.

حقوقك